Preguntas frecuentes | Respuestas sobre el traslado al aeropuerto de Mallorca

Reservas

¿Cómo puedo reservar un traslado?

Cuatro formas: reservar en línea en islandtourtransfer.com, enviarnos un correo a [email protected], llamar al +34 637 548 711, o enviar un WhatsApp al mismo número. Estamos disponibles de 07:00 a 22:00 todos los días.

¿Con cuánta antelación debo reservar?

Al menos 12 horas antes de su traslado. ¿Lo necesita antes? Envíenos un mensaje por WhatsApp. Haremos todo lo posible.

¿Cuánto tiempo tarda en confirmarse mi reserva?

Recibirá de inmediato un correo electrónico automático que indica que su reserva está siendo procesada. A continuación, le enviaremos la confirmación final.

Vehículos y Servicios

¿Compartirá el viaje con desconocidos?

No. Cada traslado es privado. El vehículo es exclusivo para usted.

¿Dispone de vehículos VIP?

Sí. Ofrecemos Mercedes V-Class para una experiencia más premium. Menciónelo cuando reserve.

¿Puede atender a grupos y familias?

Sí. Contamos con vehículos espaciosos para grupos más grandes. Por favor, indique el tamaño de su grupo al reservar.

¿Los niños son considerados pasajeros?

Sí. Cada niño necesita su propio asiento. Los niños no pueden viajar en el regazo de un adulto.

¿Proporcionan asientos para niños?

Sí, sin costo adicional. Tenemos lo siguiente:

Grupo I: Para niños de 9-18 kg (aprox. 9 meses a 4 años)
Grupo II: Para niños de 15-25 kg (aprox. 4 a 6 años)
Grupo III: Para niños de 22-36 kg (aprox. 5 a 11 años)

No transportamos asientos infantiles orientados hacia atrás del Grupo 0. Si necesita uno, póngase en contacto con nosotros directamente.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

La minivan admite 6 maletas más equipaje de mano. El minibús puede transportar hasta 16 maletas, dependiendo del número de pasajeros. Si tiene más, por favor avísenos con antelación.

Recogida y entrega

¿Dónde me encontrará el conductor?

Aeropuerto: Punto de encuentro frente a la puerta C/4, en la zona central de la terminal. Su conductor llevará un cartel con su nombre.

Puerto: Justo fuera de la salida de la Terminal Marítima.

Hoteles o direcciones privadas: En la recepción o en su dirección exacta. Si las regulaciones de tráfico impiden el acceso directo, el conductor esperará en el punto de recogida permitido más cercano.

¿No encuentra a su conductor? Llame al número que figura en su confirmación.

¿Puedo hacer paradas adicionales durante el trayecto?

Sí. Puede añadir una parada para recoger llaves, recoger a otros pasajeros o recoger algo a lo largo de su ruta. Los primeros 5 minutos de espera son gratuitos. Después de eso, se cobran 60 euros por hora, facturados por minuto.

Pago

¿Cómo puedo pagar?

Con tarjeta o en efectivo. Pague al conductor directamente al finalizar el traslado. Los conductores llevan cambio y disponen de terminales de tarjeta.

¿Existen cargos ocultos?

No. El precio que ve al reservar es el precio que paga. Tarifas fijas, sin sorpresas.

Cambios y retrasos de vuelos

¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa o se cancela?

Rastreamos todos los vuelos que llegan al Aeropuerto de Palma. Si su vuelo se retrasa pero mantiene el mismo número de vuelo, no necesita hacer nada. Estaremos allí cuando aterrice.

Si cambia el número de vuelo o su vuelo se cancela, infórmenos por correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp. Proporciónenos los nuevos datos para que podamos actualizar su reserva.

Mascotas

¿Puedo traer a mi mascota?

Los perros guía y los perros de asistencia siempre son bienvenidos. Para otras mascotas, por favor envíe un correo a [email protected] primero. Necesitará un transportín adecuado.

Objetos perdidos

Dejé algo en el vehículo. ¿Qué debo hacer ahora?

Contáctenos de inmediato. Nuestros vehículos siguen operando después de su traslado, por lo que cuanto antes nos informe, mayores serán sus posibilidades de recuperarlo. Devolveremos los objetos sin coste alguno durante un servicio programado en su zona. La entrega urgente puede generar un coste adicional.

Seguridad

¿Sus vehículos son seguros y legales?

Sí. Todos los vehículos cumplen con el Reglamento (UE) 2020/1054. Los mantenemos en servicio de forma regular y mantenemos todo conforme a las normativas.

¿Preguntas? Contáctenos en:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono/WhatsApp:+34 637 548 711 (07:00 a 22:00 todos los días)