Términos y Condiciones | Island Tour Transfer Mallorca

1. Introducción

Island Tour & Transfer es un servicio comercial prestado por ISLAND TOUR & TRANSFER SLU, con domicilio en Calle Ramon Llull, 52 Piso 2B, 07320 Santa Maria del Cami, Illes Balears, España(NIFB 16561540).

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan su uso de nuestros servicios privados de traslados en Mallorca. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros servicios.

Este documento fue revisado y actualizado por última vez el 12 de abril de 2025. Por favor, asegúrese de que está leyendo la versión más reciente disponible en nuestro sitio web (https://islandtourtransfer.com).

2. Descripción del servicio

Island Tour & Transfer SLU presta servicios privados de transporte terrestre mediante vehículos autorizados (VDE) en Mallorca. Nuestros servicios incluyen traslados desde y hacia aeropuertos y puertos, traslados VIP, traslados para grupos y familias, y otras necesidades de transporte privado de pasajeros en toda la isla. Operamos exclusivamente dentro de Mallorca y cumplimos estrictamente todas las normativas establecidas por la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), incluidos los límites obligatorios de tiempo de conducción y los periodos de descanso para nuestros conductores para garantizar la seguridad.

3. Reservas y confirmaciones

3.1. Todos los servicios requieren reserva previa, la cual puede realizarse en línea a través de nuestro sitio web (https://islandtourtransfer.com), por correo electrónico ([email protected]), por teléfono (+34 637 548 711), o vía WhatsApp (+34 637 548 711).

3.2. La persona principal que realiza la reserva debe tener al menos 18 años y se considera que actúa en nombre de todos los pasajeros incluidos en la reserva.

3.3. Tras completar la reserva y el proceso de confirmación (según se describe en nuestras FAQ), recibirá un comprobante final de confirmación por correo electrónico.

3.4. La información proporcionada durante la reserva (nombre, datos de contacto, información de vuelo, etc.) se tratará de conformidad con nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables (GDPR).

3.5. Si no podemos confirmar su reserva debido a falta de disponibilidad u otros motivos, le notificaremos con prontitud y ofreceremos opciones alternativas o el reembolso íntegro de cualquier importe prepagado.

3.6. Es su responsabilidad proporcionar direcciones completas y correctas, datos de vuelo e información de contacto en el momento de la reserva.

3.7. Los términos de pago (incluyendo posibles depósitos o requisitos de pago total) se especificarán durante el proceso de reserva.

4. Pago y precios

4.1. Se aceptan pagos con tarjeta de crédito/débito durante el proceso de reserva en línea o directamente al conductor en efectivo (€) o con tarjeta (Visa, Master Card, etc.) al finalizar el servicio, según se especifique en la reserva.

4.2. Nuestros precios son fijos y transparentes. El precio confirmado durante la reserva es el precio final, salvo cambios solicitados por el cliente (p. ej., paradas adicionales no pre-reservadas, tiempos de espera prolongados más allá de lo permitido).

4.3. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios, pero dichos cambios no afectarán a reservas confirmadas existentes.

4.4. Para ciertos servicios o durante períodos de alta demanda, puede requerirse pago por adelantado para confirmar la reserva. Esto se indicará claramente.

4.5. Usted declara que cualquier tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago está a su nombre y dispone de fondos suficientes para cubrir el coste del servicio.

5. Política de cancelación y pagos

5.1. Período de cancelación gratuita: Las cancelaciones realizadas con más de 24 horasantes de la hora programada de recogida son gratuitas, y cualquier importe prepagado será reembolsado.

5.2. Cargos por cancelación tardía: Las cancelaciones realizadasdentro de las 24 horasde la hora programada de recogida supondrán un cargo del 100% del precio total de la reserva. No se realizará reembolso para servicios prepagados, y el importe total será exigible para servicios reservados con pago a la finalización.

5.3. Cómo cancelar: Las cancelaciones deben efectuarse por correo electrónico a[email protected], indicando claramente el ID de la reserva y el nombre de la persona que realizó la reserva.

5.4. Reembolsos: Para las cancelaciones elegibles, los reembolsos se procesarán al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles.

5.5. Recogidas en aeropuerto y retrasos de vuelo:

Monitorizamos todos los vuelos entrantes.
Ofrecemos hasta 1 horade espera gratuita tras la hora real de aterrizaje del vuelo para la recogida de equipaje y el encuentro con el conductor.
Si un vuelo se retrasa, el inicio del tiempo de espera se ajustará a la hora real de aterrizaje. Esperaremos hasta 1 hora después de la hora real de aterrizaje sin coste.
Los pasajeros son responsables de informarnos de retrasos significativos o cancelaciones cuando sea posible, especialmente si cambia el número de vuelo.
Para retrasos que excedan el tiempo de espera incluido, podrán aplicarse cargos adicionales (€60 por hora, facturado fraccionadamente) o podrá ser necesaria una re-reserva, sujeta a la disponibilidad del conductor.

5.6. Cancelaciones de vuelos por parte de la aerolínea:

Si la aerolínea cancela su vuelo, por favor notifique a Island Tour & Transfer SLU lo antes posible por correo electrónico o por teléfono/WhatsApp.
Si se nos notifica con más de 24 horas antes de la recogida programada, la reserva puede ser cancelada o modificada sin coste.
Si se nos notifica con menos de 24 horas antes de la recogida programada, se aplicará la política de cancelación (5.2). Recomendamos a los pasajeros que soliciten compensación a su aerolínea.

5.7. Cancelaciones tardías para reservas "Pagar después":

Para reservas donde el pago corresponde efectuarse al conductor, las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la recogida programada seguirán requiriendo que el usuario pague el importe total del servicio.
El impago de cancelaciones tardías puede dar lugar a procesos de recobro de deuda y a la denegación de servicios futuros.

5.8. Circunstancias especiales: Para reservas durante eventos importantes, festivos o temporadas altas, pueden aplicarse políticas de cancelación especiales que se comunicarán claramente en el momento de la reserva.

5.9. Cancelaciones por Island Tour & Transfer SLU:

En circunstancias raras o imprevistas (p. ej., fuerza mayor, avería del vehículo) en las que debamos cancelar el servicio:
Le notificaremos lo antes posible por correo electrónico y/o teléfono.
Cualquier importe pagado será reembolsado íntegramente en un plazo de 5-10 días hábiles.
Haremos esfuerzos razonables para ayudar a encontrar transporte alternativo, potencialmente a través de colaboradores de confianza, aunque esto no puede garantizarse.

5.10. No localizar al conductor:

Si no puede encontrar al conductor en el punto de encuentro designado:
Por favor espere unos minutos, ya que pueden producirse pequeños retrasos.
Usteddebecontactarnos inmediatamente por teléfono o WhatsApp (+34 637 548 711) utilizando la información de contacto proporcionada en su confirmación de reserva. No abandone el punto de encuentro sin contactarnos.
Si no podemos establecer contacto con usted y confirmar su presencia dentro de un plazo razonable (normalmente 1 hora después del aterrizaje para recogidas en aeropuerto, o 15-20 minutos después de la hora programada para otras ubicaciones) y se determina que no estuvo presente o no nos contactó:
No se emitirá reembolso si ya ha pagado.
Si no ha pagado, igualmente se le exigirá el pago total del servicio (considerado no presentación).
Nuestros conductores utilizan GPS y pueden documentar su presencia si es necesario. Investigaremos cualquier disputa a fondo.

5.11. Interrupciones externas del servicio (escenarios "No es su culpa, no es nuestra culpa"):

En ciertas situaciones fuera del control o culpa directa del pasajero o de Island Tour & Transfer SLU, el servicio puede verse gravemente dificultado o hacerse imposible de completar según lo planeado originalmente. Ejemplos incluyen, entre otros: demoras extremas en la gestión de equipajes del aeropuerto que impidan significativamente al pasajero aprovechar el tiempo de espera asignado, cierres de carretera mayores, súbitos y no anunciados que impidan el acceso a los puntos de recogida/entrega, o atascos de tráfico severos e imprevistos no relacionados con condiciones normales.
En tales casos, ambas partes acuerdan comunicarse con prontitud y hacer esfuerzos razonables para encontrar una solución mutuamente aceptable, que puede incluir:
Ajustar el punto de recogida/entrega al punto accesible más cercano.
Reprogramar el servicio para una hora/fecha posterior, sujeto a disponibilidad (pueden aplicarse cargos adicionales si los parámetros del servicio cambian significativamente).
Modificar la ruta del servicio si es factible.
Si no se puede encontrar una solución razonable y el servicio no puede realizarse debido a tales interrupciones externas sin culpa:
Si el servicio no ha comenzado, cualquier importe prepagado podrá ser reembolsado total o parcialmente, o retenido como crédito, a discreción de Island Tour & Transfer SLU, teniendo en cuenta los costes ya incurridos (p. ej., conductor desplazado).
Si el servicio se ha completado parcialmente, los cargos podrán aplicarse proporcionalmente al servicio prestado.
Esta cláusula es distinta de las cancelaciones estándar (5.1-5.4), no presentaciones (5.10), retrasos/cancelaciones de vuelos (5.5-5.6) o eventos de Fuerza Mayor (Sección 15), y se aplica específicamente a factores externos imprevistos que afectan directamente la ejecución del servicio en el momento en que debe realizarse.

6. Puntos de encuentro

6.1. Recogidas en aeropuerto (Palma de Mallorca Airport - PMI):

El punto de encuentro estándar se encuentra dentro de la zona de llegadas, en el Meeting Point situado frente a la puerta "C" o "4"(zona central de la terminal).
El conductor portará un cartel con el nombre del pasajero principal o el nombre de la empresa según se indique en la reserva.
Cualquier cambio acordado directamente con el conductor mediante comunicación previa prevalecerá sobre el punto de encuentro estándar.

6.2. Recogidas en puerto (Port of Palma):

El punto de encuentro es en lasalida de la Terminal Marítimadonde haya atracado su crucero o ferry.
El conductor portará un cartel con el nombre del pasajero principal o el nombre de la empresa.

6.3. Recogidas en villa, hotel o dirección privada:

El punto de encuentro será en la entrada principal/recepción del hotel o directamente en la dirección proporcionada.
Si el acceso por la vía pública está restringido, el conductor le encontrará en el punto accesible más cercano e intentará comunicárselo.

6.4. Responsabilidad del cliente:

Los clientes son responsables de estar en el punto de encuentro designado a la hora acordada.
Si un cliente no puede localizar al conductor, deberá seguir el procedimiento descrito en la sección 5.10.

6.5. Responsabilidad del conductor:

Los conductores harán todo lo posible por ser visibles e identificables en el punto de encuentro.
Los conductores intentarán contactar usando los detalles proporcionados si no pueden localizar al cliente tras un periodo de espera razonable.

6.6. Cambios en el punto de encuentro:

Cualquier cambio deberá comunicarse y confirmarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp) cuando sea posible.

7. Política de equipaje

7.1. Límite estándar de equipaje:

La franquicia generalmente corresponde a la capacidad del vehículo reservado (p. ej., Minivan hasta 6 maletas estándar + equipaje de mano, Minibus hasta 16 dependiendo del número de pasajeros).
Una maleta estándar se considera normalmente de hasta 23 kg. El equipaje de mano deberá cumplir las dimensiones habituales exigidas por las aerolíneas.
Por favor, especifique cualquier equipaje inusual o excesivo durante la reserva.

7.2. Equipaje excesivo o voluminoso:

Artículos como palos de golf, bicicletas (debidamente embaladas/protegidas), cajas grandes o un número excesivo de maletas deben declararse durante la reserva en el campo 'Special Requests' o contactándonos directamente.
La falta de declaración de equipaje excesivo/voluminoso puede dar lugar a la necesidad de un vehículo adicional (a cargo del cliente) o a la imposibilidad de transportar todos los objetos.
Pueden aplicarse tarifas adicionales por artículos significativamente sobredimensionados o con exceso de peso, o por bicicletas, según se especifique durante la reserva o a demanda.
Nos reservamos el derecho de negarnos a transportar artículos no declarados, inseguros o excesivamente voluminosos/pesados.

7.3. Artículos prohibidos:

Usted acepta no incluir artículos que contravengan las leyes locales (p. ej., armas de fuego, sustancias ilegales), que sean potencialmente peligrosos o que sean excesivamente frágiles sin la debida protección.

7.4. Daños y pérdida de equipaje:

El transporte de equipaje y pertenencias personales corre por su cuenta. Aunque nuestros conductores manipulan los objetos con cuidado, Island Tour & Transfer SLU no se responsabiliza por pérdida o daño salvo que se pruebe negligencia por nuestra parte. Recomendamos contratar un seguro de viaje adecuado.

7.5. Mascotas:

Como norma general, no se permiten animales, excepto perros guía o de asistencia (deben declararse en la reserva). El transporte de otras mascotas requiere confirmación previa, deben ir en un transportín adecuado y puede estar sujeto a disponibilidad de vehículo y aceptación del conductor. Contacte con[email protected]para consultar.

8. Seguridad infantil y política de asientos infantiles

8.1. Requisitos legales:

De acuerdo con la legislación española, los niños menores de 135 cm deben utilizar un sistema de retención infantil adecuado. Los niños cuentan como pasajeros y ocupan un asiento.

8.2. Suministro de asientos infantiles:

Ofrecemos las siguientes categorías de asientos infantilesde forma gratuita, sujetos a disponibilidad (deben solicitarse durante la reserva):
Grupo I: Asientos orientados hacia adelante para niños de 9-18 kg (aprox. 9 meses - 4 años).
Grupo II: Asientos elevadores con respaldo alto para niños de 15-25 kg (aprox. 4 - 6 años).
Grupo III: Asientos elevadores sin respaldo para niños de 22-36 kg (aprox. 5 - 11 años).
Importante: Nosotrosnosolemos proporcionarasientos infantiles Grupo 0 orientados hacia atrás (Maxi-Cosi). Si necesita uno, por favor contáctenos *antes* de reservar para comprobar la posibilidad y disponibilidad.

8.3. Reserva de asientos infantiles:

Usteddebesolicitarar el tipo específico y el número de asientos infantiles necesarios durante el proceso de reserva, indicando el grupo de edad/peso aproximado del niño.
La disponibilidad no puede garantizarse para reservas de última hora o si no se solicita con antelación.

8.4. Instalación y responsabilidad:

Los conductores pueden ayudar, pero elpadre o tutor es en última instancia responsablede asegurarse de que el asiento infantil esté correctamente instalado y que el niño esté debidamente sujeto antes y durante el trayecto.

8.5. Asientos infantiles propios:

Los pasajeros pueden traer y usar sus propios asientos infantiles. Son totalmente responsables de su instalación y uso.

8.6. Capacidad del vehículo:

Los niños y bebés cuentan para la capacidad de pasajeros del vehículo. Asegúrese de que el vehículo reservado sea lo suficientemente grande para su grupo más los asientos infantiles requeridos.

8.7. Negativa del servicio:

Nos reservamos el derecho de denegar el servicio si no se utilizan los sistemas de retención infantil apropiados tal como exige la ley, lo que podría implicar cargos por cancelación.

9. Responsabilidades y conducta del pasajero

9.1. Exactitud de la reserva: Usted es responsable de proporcionar información precisa (nombres, datos de vuelo, direcciones, números de contacto, número de pasajeros incluyendo niños) durante la reserva.

9.2. Revisión del comprobante: Por favor revise cuidadosamente su comprobante de confirmación de reserva y contáctenos de inmediato si algún dato es incorrecto.

9.3. Documentación de viaje: Usted es responsable de asegurarse de poseer todos los documentos de viaje necesarios (pasaportes, visados, etc.). Island Tour & Transfer SLU no se hace responsable de los costes incurridos por falta o incorrecta documentación.

9.4. Conducta:

Se espera que los pasajeros se comporten respetuosamente con el conductor y con el vehículo.
El conductor se reserva el derecho de denegar el servicio o terminar un viaje si un pasajero está bajo la influencia de alcohol o drogas en exceso, representa una amenaza o se comporta de forma abusiva o peligrosa. En tales casos no se efectuará reembolso.
Queda estrictamente prohibido fumar (incluidos los cigarrillos electrónicos) y consumir alcohol o sustancias ilegales dentro de los vehículos.
Comer dentro del vehículo está generalmente desaconsejado; por favor consulte con el conductor.

9.5. Daños al vehículo: Los pasajeros son responsables de cualquier daño causado al interior o exterior del vehículo por negligencia o vandalismo. Esto incluye cargos por limpieza necesaria más allá del uso normal (p. ej., por vómitos, derrames). Nos reservamos el derecho de cargar el coste de las reparaciones o la limpieza en la tarjeta utilizada para la reserva o exigir el pago.

9.6. Cumplimiento: Usted acepta cumplir con todas las instrucciones razonables del conductor relativas a la seguridad y los procedimientos del vehículo.

10. Comunicación y contacto

10.1. Al reservar, usted consiente ser contactado por Island Tour & Transfer SLU con respecto a su reserva mediante correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp utilizando los datos proporcionados.

10.2. Utilizamos principalmente el correo electrónico para confirmaciones y comunicaciones importantes. Por favor, asegúrese de que nuestros correos no queden bloqueados por filtros de spam. Teléfono/WhatsApp puede utilizarse para comunicaciones urgentes cercanas al servicio.

10.3. Tanto el USUARIO como Island Tour & Transfer SLU reconocen que la entrega de correos electrónicos puede verse afectada por diversos factores, incluidos filtros de spam. Es responsabilidad del USUARIO revisar su bandeja de entrada, incluidas las carpetas de spam o correo no deseado, para comunicaciones nuestras. No nos hacemos responsables de correos no entregados debido a problemas en el lado del USUARIO (p. ej., filtros de spam, bandeja llena, dirección incorrecta facilitada). De igual modo, aunque hacemos esfuerzos razonables para monitorizar nuestro correo entrante, incluidos los filtros de spam, no podemos garantizar la recepción de cada correo enviado por el USUARIO. Es fundamental que, si un USUARIO envía una comunicación importante (como una solicitud de cancelación o modificación de reserva) y no recibe un acuse de recibo explícito o respuesta por parte de Island Tour & Transfer SLU dentro de un plazo razonable (p. ej., 24 horas para asuntos no urgentes), el USUARIO haga un seguimiento mediante un método de contacto alternativo (Teléfono o WhatsApp: +34 637 548 711) para asegurar que la comunicación fue recibida y está siendo tramitada. Island Tour & Transfer SLU no puede ser considerada responsable por no actuar sobre comunicaciones que no fueron verificablemente recibidas. La responsabilidad de confirmar la recepción de comunicaciones críticas recae en el remitente.

11. Protección de datos y privacidad

11.1. Island Tour & Transfer SLU cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las leyes españolas de protección de datos pertinentes.

11.2. Sus datos personales facilitados durante la reserva se utilizan únicamente con la finalidad de prestar el servicio de traslado, la comunicación relacionada con la reserva y el registro interno.

11.3. No vendemos sus datos. Los datos pueden compartirse con colaboradores directos *únicamente* cuando sea necesario para cumplir el servicio (p. ej., si se subcontrata en periodos de alta demanda), bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

11.4. Para obtener información completa sobre cómo procesamos sus datos y sus derechos (acceso, rectificación, supresión, etc.), por favor consulte nuestra Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web. Contacte con[email protected]para consultas sobre protección de datos.

12. Propiedad intelectual

12.1. Todo el contenido del sitio web de Island Tour & Transfer SLU (https://islandtourtransfer.com), incluidos textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de ISLAND TOUR & TRANSFER SLU o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de derechos de autor.

12.2. El nombre y el logotipo de Island Tour & Transfer son marcas registradas de ISLAND TOUR & TRANSFER SLU. Su uso no autorizado está prohibido.

13. Responsabilidad y seguros

13.1. Island Tour & Transfer SLU opera con todas las licencias y autorizaciones necesarias (VTC) requeridas por la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT).

13.2. Nuestros servicios están cubiertos por el seguro obligatorio de responsabilidad civil y de pasajeros según exige la ley.

13.3. Nuestra responsabilidad por pérdida o daño está limitada de acuerdo con la normativa española y de la UE aplicable al transporte de pasajeros. No nos hacemos responsables de retrasos, cancelaciones o fallos causados por eventos de fuerza mayor (véase Sección 15) o circunstancias fuera de nuestro control razonable (p. ej., tráfico extremo, controles policiales en carretera, accidentes con terceros).

13.4. No nos hacemos responsables de vuelos o conexiones perdidas salvo que el retraso sea atribuible directamente a nuestra negligencia demostrada. Recomendamos reservar los horarios de recogida con margen suficiente para tráfico y trámites aeroportuarios.

13.5. La responsabilidad por pertenencias personales corresponde al pasajero (véase Sección 7.4).

14. Modificaciones de los términos

14.1. Island Tour & Transfer SLU se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable a su reserva es la disponible en nuestro sitio web en el momento de la confirmación de la reserva.

14.2. Los cambios significativos en las políticas vigentes podrán comunicarse por correo electrónico o por aviso en la web.

15. Fuerza mayor

15.1. Island Tour & Transfer SLU no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de obligaciones debido a eventos fuera de nuestro control razonable (Fuerza Mayor). Tales eventos incluyen, entre otros: actos de la naturaleza (inundaciones, terremotos, fenómenos meteorológicos severos), pandemias, guerra, actos terroristas, disturbios civiles, huelgas, interrupciones significativas de la red de transporte (cierres de carreteras, accidentes mayores), actuaciones gubernamentales o fallos de suministros.

15.2. En dichas circunstancias, nos esforzaremos por notificar a los clientes afectados lo antes posible y podremos cancelar, retrasar o modificar servicios sin responsabilidad. Se tramitarán reembolsos por servicios prepagados cancelados por nosotros debido a fuerza mayor.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa que surja de estos Términos o de la prestación de servicios estará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Palma de Mallorca, Balearic Islands, Spain.

17. Accesibilidad y requisitos especiales

17.1. Aunque no somos especialistas en transporte para personas con discapacidad, nos esforzamos por atender a pasajeros con requisitos especiales.

17.2. Por favor infórmenos durante la reserva (usando 'Solicitudes especiales' o contacto directo) sobre cualquier condición médica, discapacidad o necesidad de asistencia con silla de ruedas (las sillas de ruedas plegables pueden ser transportables dependiendo del espacio del vehículo, pero normalmente no operamos vehículos especialmente adaptados).

17.3. Facilitar detalles nos permite evaluar la viabilidad y aconsejar sobre opciones de vehículo adecuadas si están disponibles. No podemos garantizar la acomodación de todas las solicitudes, pero haremos esfuerzos razonables.

18. Resolución de disputas

18.1. Si tiene una queja respecto a nuestro servicio, por favor contáctenos primero en[email protected]para permitirnos la oportunidad de resolver el asunto.

18.2. Si no se resuelve, puede utilizar la plataforma de Resolución en Línea de Conflictos (ODR) de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestro correo de contacto para fines de ODR es[email protected].

19. Disposiciones finales

19.1. Al confirmar una reserva con Island Tour & Transfer SLU, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio.

19.2. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Última actualización:12 de abril de 2025

Información de contacto:

Empresa: ISLAND TOUR & TRANSFER SLU
NIF: B 16561540
Dirección: Calle Ramon Llull, 52 Piso 2B, 07320 Santa Maria del Cami, Illes Balears, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono:+34 637 548 711
WhatsApp:+34 637 548 711
Sitio web: https://islandtourtransfer.com