Questions fréquentes | Réponses sur le transfert d'aéroport de Mallorca

Réservations

Comment puis-je réserver un transfert ?

Quatre façons : réservez en ligne sur islandtourtransfer.com, envoyez-nous un e-mail à [email protected], appelez le +34 637 548 711, ou envoyez un WhatsApp au même numéro. Nous sommes disponibles de 07h 00 à 22h 00 tous les jours.

Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?

Au moins 12 heures avant votre transfert. En avez-vous besoin plus tôt ? Envoyez-nous un message WhatsApp. Nous ferons de notre mieux.

Combien de temps faut-il pour que ma réservation soit confirmée ?

Vous recevrez immédiatement un e-mail automatique indiquant que votre réservation est en cours de traitement. Nous vous enverrons ensuite la confirmation finale.

Véhicules et services

Vais-je partager le trajet avec des inconnus ?

Non. Chaque transfert est privé. Le véhicule est exclusivement à vous.

Disposez-vous de véhicules VIP ?

Oui. Nous proposons le Mercedes V-Class pour une expérience plus haut de gamme. Mentionnez-le simplement lors de la réservation.

Pouvez-vous accueillir des groupes et des familles ?

Oui. Nous disposons de véhicules spacieux pour les groupes plus importants. Veuillez indiquer la taille de votre groupe lors de la réservation.

Les enfants sont-ils considérés comme des passagers ?

Oui. Chaque enfant doit disposer de son propre siège. Les enfants ne peuvent pas voyager sur les genoux d'un adulte.

Proposez-vous des sièges pour enfants ?

Oui, sans coût supplémentaire. Nous proposons les éléments suivants :

Groupe I: Pour les enfants de 9 à 18 kg (environ 9 mois à 4 ans)
Groupe II: Pour les enfants de 15 à 25 kg (environ 4 à 6 ans)
Groupe III: Pour les enfants de 22 à 36 kg (environ 5 à 11 ans)

Nous ne transportons pas de sièges pour nourrissons orientés vers l'arrière du Groupe 0. Si vous en avez besoin, veuillez nous contacter directement.

Combien de bagages puis-je emporter ?

Le minivan peut transporter 6 valises plus des bagages à main. Le minibus peut transporter jusqu'à 16 valises, selon le nombre de passagers. Si vous en avez davantage, veuillez nous le faire savoir à l'avance.

Prise en charge et livraison

Où le chauffeur me rencontrera-t-il ?

Aéroport : Point de rencontre devant la porte C/4 dans la zone centrale du terminal. Votre chauffeur tiendra une pancarte à votre nom.

Port : Juste à l'extérieur de la sortie du Terminal Maritime.

Hôtels ou adresses privées : À la réception ou à votre adresse exacte. Si les règles de circulation empêchent l'accès direct, le chauffeur vous attendra au point de prise en charge le plus proche autorisé.

Vous ne trouvez pas votre chauffeur ? Appelez le numéro indiqué sur votre confirmation.

Puis-je faire des arrêts supplémentaires pendant le trajet ?

Oui. Vous pouvez ajouter un arrêt pour récupérer des clés, prendre d'autres passagers, ou prendre quelque chose le long de votre itinéraire. Les 5 premières minutes d'attente sont gratuites. Après cela, elles coûtent 60 euros par heure, facturées à la minute.

Paiement

Comment puis-je payer ?

Par carte ou en espèces. Payez le chauffeur directement à la fin du transfert. Les chauffeurs disposent de monnaie et de terminaux de paiement.

Y a-t-il des frais cachés ?

Non. Le prix que vous voyez lors de la réservation est le prix que vous paierez. Tarifs fixes, pas de surprises.

Modifications et retards de vol

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé ?

Nous suivons tous les vols arrivant à l'aéroport de Palma. Si votre vol est retardé mais conserve le même numéro de vol, vous n'avez rien à faire. Nous serons là à votre arrivée.

Si le numéro de vol change ou si votre vol est annulé, informez-nous par e-mail, téléphone, SMS ou WhatsApp. Veuillez nous communiquer les nouvelles informations afin que nous puissions mettre à jour votre réservation.

Animaux

Puis-je emmener mon animal de compagnie ?

Les chiens guide et les chiens d'assistance sont toujours les bienvenus. Pour les autres animaux domestiques, veuillez d'abord envoyer un e-mail à [email protected]. Vous aurez besoin d'une caisse adaptée.

Objets perdus

J'ai oublié quelque chose dans le véhicule. Que dois-je faire maintenant ?

Contactez-nous immédiatement. Nos véhicules continuent d'assurer leurs services après votre transfert, donc plus tôt vous nous informez, meilleures seront vos chances de le récupérer. Nous retournerons les objets gratuitement lors d'un service programmé dans votre région. Une livraison urgente peut entraîner des frais supplémentaires.

Sécurité

Vos véhicules sont-ils sûrs et conformes à la réglementation ?

Oui. Tous les véhicules sont conformes au règlement UE 2020/1054. Nous les entretenons régulièrement et veillons à ce que tout soit conforme à la réglementation.

Des questions ? Contactez-nous à:

E-mail : [email protected]
Téléphone/WhatsApp:+34 637 548 711 (07:00 à 22:00 tous les jours)