Perguntas frequentes | Respostas sobre o transfer do aeroporto de Mallorca

Reservas

Como posso reservar um transfer?

Quatro formas: Reserve online em islandtourtransfer.com, envie-nos um e-mail para [email protected], ligue para +34 637 548 711, ou envie uma mensagem de WhatsApp para o mesmo número. Estamos disponíveis das 07:00 às 22:00 todos os dias.

Com que antecedência devo reservar?

Pelo menos 12 horas antes do seu transfer. Precisa dele mais cedo? Envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp. Faremos o possível.

Quanto tempo leva para a sua reserva ser confirmada?

Receberá de imediato um e-mail automático a indicar que a sua reserva está a ser processada. Em seguida, enviaremos a confirmação final.

Veículos e Serviços

Vou partilhar a viagem com estranhos?

Não. Cada transfer é privado. O veículo é exclusivo para si.

Têm veículos VIP?

Sim. Oferecemos Mercedes V-Class para uma experiência mais premium. Apenas mencione-o quando reservar.

Pode acomodar grupos e famílias?

Sim. Temos veículos espaçosos para grupos maiores. Por favor, indique o tamanho do seu grupo ao fazer a reserva.

As crianças são consideradas passageiros?

Sim. Cada criança necessita do seu próprio assento. As crianças não podem viajar no colo de um adulto.

Fornecem assentos para crianças?

Sim, sem custo adicional. Temos o seguinte:

• Grupo I: Para crianças de 9–18 kg (aprox. 9 meses a 4 anos)
• Grupo II: Para crianças de 15–25 kg (aprox. 4 a 6 anos)
• Grupo III: Para crianças de 22–36 kg (aprox. 5 a 11 anos)

Não transportamos assentos de bebé do Grupo 0 voltados para trás. Se precisar de uma, contacte-nos diretamente.

Quanta bagagem posso levar?

A minivan acomoda 6 malas mais bagagem de mão. O minibus pode transportar até 16 malas, dependendo do número de passageiros. Se tiver mais, por favor informe-nos com antecedência.

Recolha e Entrega

Onde é que o motorista me encontrará?

Aeroporto: Ponto de encontro em frente à porta C/4, na área central do terminal. O seu motorista estará a segurar uma placa com o seu nome.

Port: Logo fora da saída do Terminal Marítimo.

Hotéis ou endereços privados: Na receção ou no seu endereço exato. Se as regras de trânsito impedirem o acesso direto, o motorista aguardará no ponto de recolha mais próximo permitido.

Não consegue encontrar o seu motorista? Ligue para o número indicado na sua confirmação.

Pode fazer paragens adicionais durante a viagem?

Sim. Pode adicionar uma paragem para recolher chaves, levantar outros passageiros ou recolher algo ao longo da sua rota. Os primeiros 5 minutos de espera são gratuitos. A partir daí, são 60 euros por hora, faturados por minuto.

Pagamento

Como posso pagar?

Por cartão ou dinheiro. Pague diretamente ao motorista no final da transferência. Os motoristas têm troco e terminais de pagamento com cartão.

Há encargos ocultos?

Não. O preço que vê ao reservar é o preço que paga. Tarifas fixas, sem surpresas.

Alterações e atrasos de voos

O que acontece se o meu voo atrasar-se ou for cancelado?

Rastreamos todos os voos que chegam ao Aeroporto de Palma. Se o seu voo atrasar, mas manter o mesmo número de voo, não precisa de fazer nada. Estaremos lá quando aterrar.

Se o número de voo mudar ou o seu voo for cancelado, informe-nos por e-mail, telefone, SMS ou WhatsApp. Por favor, forneça-nos os novos dados para que possamos atualizar a sua reserva.

Animais de estimação

Posso trazer o meu animal de estimação?

Cães-guia e cães de assistência são sempre bem-vindos. Para outros animais de estimação, envie primeiro um e-mail para [email protected]. Será necessária uma transportadora adequada.

Achados e Perdidos

Deixei algo no veículo. O que devo fazer agora?

Contacte-nos imediatamente. Os nossos veículos continuam a operar após a sua transferência, pelo que, quanto mais cedo nos informar, maiores serão as hipóteses de recuperar o item. Devolveremos os objetos sem custo durante um serviço programado na sua área. A entrega urgente pode implicar custo adicional.

Segurança

Os seus veículos são seguros e cumprem a legislação?

Sim. Todos os veículos cumprem o Regulamento (UE) 2020/1054. Fazemos manutenção regular e mantemos tudo de acordo com as normas.

Dúvidas? Contacte-nos em:

• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp:+34 637 548 711 (07:00 às 22:00 todos os dias)