Allmänna villkor | Island Tour Transfer Mallorca

1. Introduktion

Island Tour & Transfer är en kommersiell tjänst tillhandahållen av ISLAND TOUR & TRANSFER SLU, med säte i Calle Ramon Llull, 52 Piso 2B, 07320 Santa Maria del Cami, Illes Balears, España(NIFB 16561540).

Dessa tjänstevillkor ("Villkor") reglerar din användning av våra privata transporttjänster på Mallorca. Genom att använda våra tjänster godkänner du dessa Villkor. Om du inte håller med, vänligen använd inte våra tjänster.

Detta dokument granskades och uppdaterades senast den 12 april 2025. Vänligen se till att du läser den senaste versionen som finns tillgänglig på vår webbplats (https://islandtourtransfer.com).

2. Beskrivning av tjänsten

Island Tour & Transfer SLU tillhandahåller privata landtransporter med auktoriserade fordon (VDE) på Mallorca. Våra tjänster inkluderar transferer till och från flygplatser och hamnar, VIP-överföringar, grupp- och familjeöverföringar samt andra behov av privat passagerartransport över hela ön. Vi verkar uteslutande inom Mallorca och följer strikt alla regler i LOTT-lagen (LOTT), inklusive de obligatoriska kör- och vilotiderna för våra förare för att säkerställa säkerheten.

3. Bokningar och bekräftelser

3.1. Alla tjänster kräver förhandsbokning, vilken kan göras online via vår webbplats (https://islandtourtransfer.com), via e-post ([email protected]), via telefon (+34 637 548 711), eller via WhatsApp (+34 637 548 711).

3.2. Den person som gör bokningen måste vara minst 18 år och anses handla för samtliga passagerare som ingår i bokningen.

3.3. Efter att bokningen och bekräftelseprocessen har slutförts (enligt vad som beskrivs i våra FAQ), kommer du att få en slutlig bekräftelse via e-post.

3.4. Informationen som lämnas vid bokningen (namn, kontaktuppgifter, flyginformation, etc.) behandlas i enlighet med vår Integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning (GDPR).

3.5. Om vi inte kan bekräfta din bokning på grund av bristande tillgång eller av andra skäl kommer vi att underrätta dig snabbt och erbjuda alternativ eller full återbetalning av eventuella förbetalda belopp.

3.6. Det är ditt ansvar att lämna fullständiga och korrekta adresser, flyguppgifter och kontaktuppgifter vid bokningstillfället.

3.7. Betalningsvillkoren (inklusive eventuella depositioner eller krav på full betalning) kommer att specificeras under bokningsprocessen.

4. Betalning och priser

4.1. Betalning med kredit-/betalkort godtas under onlinebokningsprocessen eller direkt till föraren i kontanter (€) eller med kort (Visa, Master Card, etc.) när tjänsten avslutas, enligt vad som anges i bokningen.

4.2. Våra priser är fasta och transparenta. Det pris som bekräftas vid bokningen är det slutgiltiga priset, såvida inte ändringar begärs av kunden (t.ex. extra stopp som inte är förbokade, väntetider längre än tillåtet).

4.3. Vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser, men sådana ändringar kommer inte att påverka befintligt bekräftade bokningar.

4.4. För vissa tjänster eller under perioder med hög efterfrågan kan förhandsbetalning krävas för att bekräfta bokningen. Detta kommer att anges tydligt.

4.5. Du intygar att vilket som helst kredit- eller betalkort som används för betalningen står i ditt namn och har tillräckliga medel för att täcka kostnaden för tjänsten.

5. Avboknings- och betalningspolicy

5.1. Gratis avbokningsperiod: Avbokningar som görs mer än 24 timmarföre den planerade upphämtningen är kostnadsfria, och eventuella förbetalda belopp återbetalas.

5.2. Avgifter för sen avbokning: Avbokningar som görs inom 24 timmarföre den planerade upphämtningen debiteras med 100% av det totala bokningspriset. Ingen återbetalning görs för förbetalda tjänster, och det totala beloppet kommer att krävas för tjänster som bokats med betalning vid avslutningen.

5.3. Hur avbokar man: Avbokningar ska göras via e-post till[email protected], och ange tydligt boknings-ID samt namnet på den person som gjorde bokningen.

5.4. Återbetalningar: För berättigade avbokningar kommer återbetalningar att behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5-10 arbetsdagar.

5.5. Hämtningar vid flygplatsen och flygförseningar:

Vi övervakar alla inkommande flyg.
Vi erbjuder upp till 1 timmefri väntetid upp till den faktiska landningstiden för flyget för bagagehämtning och möte med föraren.
Om ett flyg försenas kommer väntetidens start att justeras till den faktiska landningstiden. Vi väntar upp till 1 timme efter den faktiska landningstiden utan kostnad.
Passagerarna är ansvariga för att informera oss om betydande förseningar eller inställda flygningar när det är möjligt, särskilt om flygnumret ändras.
För förseningar som överstiger den inkluderade väntetiden kan ytterligare avgifter tillkomma (€60 per timme, fakturerat i delar) eller en ombokning kan vara nödvändig, beroende på förarens tillgänglighet.

5.6. Flygbolagets avbokningar:

Om flygbolaget avbokar ditt flyg, vänligen meddela Island Tour & Transfer SLU så snart som möjligt via e-post eller telefon/WhatsApp.
Om vi får meddelande mer än 24 timmar före den planerade upphämtningen kan reservationen avbokas eller ändras utan kostnad.
Om vi får meddelande mindre än 24 timmar före den planerade upphämtningen, tillämpas avbokningspolicyn (5.2). Vi rekommenderar passagerarna att begära kompensation från sitt flygbolag.

5.7. Sen avbokning för bokningar "Betala senare":

För bokningar där betalningen sker till föraren, krävs att användaren betalar hela beloppet för tjänsten om avbokningen görs inom 24 timmar före den planerade upphämtningen.
Underlåten betalning vid sena avbokningar kan leda till indrivningsförfaranden och nekad tillgång till framtida tjänster.

5.8. Speciella omständigheter: För bokningar under viktiga evenemang, helgdagar eller högsäsong kan särskilda avbokningspolicier tillämpas och kommuniceras tydligt vid bokningen.

5.9. Avbokningar av Island Tour & Transfer SLU:

I sällsynta eller oförutsedda omständigheter (t.ex. force majeure, fordonets fel) där vi måste avboka tjänsten:
Vi meddelar dig så snart som möjligt via e-post och/eller telefon.
Eventuella belopp som betalats återbetalas helt inom 5-10 arbetsdagar.
Vi gör rimliga ansträngningar för att hjälpa till att hitta alternativa transporter, möjligen via betrodda samarbetspartners, även om detta inte kan garanteras.

5.10. Kan inte hitta föraren:

Om du inte kan hitta föraren vid det angivna upphämtningsstället:
Vänligen vänta några minuter, eftersom mindre förseningar kan uppstå.
Dubör Kontakta oss omedelbart via telefon eller WhatsApp (+34 637 548 711) med kontaktuppgifterna som tillhandahållits i din bokningsbekräftelse. Lämna inte mötesplatsen utan att kontakta oss.
Om vi inte kan etablera kontakt med dig och bekräfta din närvaro inom en rimlig tidsram (vanligtvis 1 timme efter ankomst för upphämtningar vid flygplatsen, eller 15-20 minuter efter den schemalagda tiden för andra platser) och det fastställs att du inte var närvarande eller inte kontaktade oss:
Ingen återbetalning kommer att utfärdas om du redan har betalat.
Om du inte har betalat kommer du ändå att krävas på hela tjänstens belopp (anses som no-show).
Våra förare använder GPS och kan dokumentera din närvaro vid behov. Vi kommer att undersöka tvister noggrant.

5.11. Externa störningar i tjänsten (scenarier "Det är inte ditt fel, det är inte vårt fel"):

I vissa situationer utanför kontroll eller direkt skuld hos passageraren eller Island Tour & Transfer SLU kan tjänsten bli kraftigt försvårad eller omöjlig att genomföra enligt den ursprungliga planeringen. Exempel inkluderar bland annat extrem försening i hanteringen av flygplatsens bagage som avsevärt hindrar passageraren från att utnyttja den tilldelade väntetiden, större vägavstängningar, plötsliga och oanmälda som hindrar tillgång till upphämtnings-/lämnpunkter, eller allvarliga och oförutsedda trafikstockningar som inte är relaterade till normala förhållanden.
I sådana fall ska båda parter snarast komma överens om att kommunicera och göra rimliga ansträngningar för att hitta en ömsesidigt acceptabel lösning, som kan inkludera:
Justera upphämtnings-/lämnpunkten till den närmaste tillgängliga platsen.
Omprogrammera tjänsten till en senare tidpunkt/datum, beroende på tillgänglighet (ytterligare avgifter kan tillkomma om serviceparametrarna ändras avsevärt).
Ändra rutten för tjänsten om det är möjligt.
Om ingen rimlig lösning kan nås och tjänsten inte kan genomföras på grund av sådana externa störningar utan skuld:
Om tjänsten inte har påbörjats kan förbetalda belopp återbetalas helt eller delvis eller behållas som kredit, efter Island Tour & Transfer SLU:s bedömning, med hänsyn till kostnader som redan uppkommit (t.ex. resekostnader för föraren).
Om tjänsten har genomförts delvis kan avgifterna tillämpas proportionellt på den utförda delen av tjänsten.
Denna klausul skiljer sig från standardavbokningar (5.1-5.4), no-shows (5.10), förseningar eller inställda flyg (5.5-5.6) eller händelser av force majeure (Avsnitt 15), och tillämpas specifikt på oförutsedda externa faktorer som direkt påverkar utförandet av tjänsten vid den tidpunkt den ska utföras.

6. Mötespunkter

6.1. Hämtningar på flygplatsen (Palma de Mallorca Airport - PMI):

Den standarda mötespunkten ligger inom ankomstområdet, i den Mötesplats belägen framför dörren "C" eller "4"(terminalens centrala område).
Föraren kommer att bära en skylt med namnet på huvudpassageraren eller namnet på företaget enligt vad som anges i bokningen.
Eventuella ändringar som överenskommits direkt med föraren via föregående kommunikation ska ha företräde framför den standarda mötespunkten.

6.2. Hämtningar i hamnen (Port of Palma):

Mötespunkten är vidutgången från Terminal Marítima där ert kryssningsfartyg eller färja har lagt till. Föraren kommer att bära en skylt med namnet på huvudpassageraren eller namnet på företaget.
6.3.

Hämtningar i villa, hotell eller privat adress: Mötespunkten kommer att vara vid huvudingången/receptionen på hotellet eller direkt vid den angivna adressen.

Om tillgång via allmänna vägar är begränsad kommer föraren att möta dig vid den närmaste tillgängliga platsen och försöka informera dig.
6.4.

Kundens ansvar: Kunderna är ansvariga för att vara vid den utsedda mötespunkten vid den överenskomna tiden.

Om en kund inte kan lokalisera föraren ska denne följa proceduren som beskrivs i avsnittet 5.10.
6.5.

Förarens ansvar: Förarna kommer att göra allt för att vara synliga och lätta att identifiera vid mötespunkten.

Förarna kommer att försöka kontakta kunden med de uppgifter som tillhandahålls om de inte kan lokalisera kunden efter en rimlig väntetid.
6.6.

Ändringar av mötespunkten: Eventuella ändringar ska kommuniceras och bekräftas skriftligen (e-post eller WhatsApp) när det är möjligt.

7. Bagagepolicy

7.1.

Standard bagagegräns: Fribeloppet motsvarar vanligtvis den bokade fordonets kapacitet (t.ex., minivan upp till 6 standardväskor + handbagage, minibuss upp till 16 beroende på antalet passagerare).

En standardväska anses normalt väga upp till 23 kg. Handbagage måste uppfylla de vanligt förekommande dimensionerna som flygbolagen kräver.
Vänligen specificera eventuell ovanligt eller överdrivet bagage vid bokningen.
7.2.

Överdrivet eller voluminöst bagage: Objekt såsom golfklubbor, cyklar (ordentligt emballerade/skyddade), stora lådor eller ett överdrivet antal väskor måste deklareras vid bokningen i fältet 'Special Requests' eller kontakta oss direkt.

Om överdrivet/voluminöst bagage inte deklareras kan det leda till behov av ett extra fordon (kundens kostnad) eller oförmåga att transportera alla föremål.
Ytterligare avgifter kan tillkomma för artiklar som är avsevärt överdimensionerade eller överviktiga, eller för cyklar, enligt vad som anges vid bokningen eller på begäran.
Vi förbehåller oss rätten att vägra transportera oanmälda, osäkra eller alltför voluminösa/tunga föremål.
7.3.

Förbjudna föremål: Du godkänner att inte inkludera föremål som strider mot lokala lagar (t.ex. vapen, illegala substanser), som är potentiellt farliga eller som är alltför sköra utan ordentligt skydd.

7.4.

Skador och förlust av bagage: Transport av bagage och personliga tillhörigheter sker på din bekostnad. Även om våra förare hanterar föremålen varsamt, ansvarar Island Tour & Transfer SLU inte för förlust eller skada om det inte bevisas vår vållande. Vi rekommenderar att teckna en lämplig reseförsäkring.

7.5.

7.5. Husdjur:

Som allmän regel är djur vanligtvis inte tillåtna, utom ledarhundar eller assistanshundar (måste deklareras vid bokningen). Transport av andra husdjur kräver förhandsbekräftelse, de måste färdas i lämpliga transportburar och kan vara beroende av fordonstillgång och förarens godkännande. Kontakta[email protected]för att rådgöra.

8. Barnsäkerhet och policy för barnstolar

8.1. Lagkrav:

Enligt den spanska lagstiftningen ska barn som är under 135 cm använda ett lämpligt barnsäkerhetssystem. Barn räknas som passagerare och tar upp en plats.

8.2. Tillhandahållande av barnstolar:

Vi erbjuder följande kategorier av barnstolargratis, beroende på tillgång (de måste begäras vid bokningen):
Grupp I: Framåtvända säten för barn som väger 9–18 kg (ungefär 9 månader - 4 år).
Grupp II: Boosterstolar med högt ryggstöd för barn som väger 15–25 kg (ungefär 4–6 år).
Grupp III: Boosterstolar utan ryggstöd för barn som väger 22–36 kg (ungefär 5–11 år).
Viktigt: Viintebrukar tillhandahålla Barnstolar Grupp 0 bakåtvända (Maxi-Cosi). Om ni behöver en, vänligen kontakta oss *innan* ni bokar för att kontrollera möjligheten och tillgängligheten.

8.3. Bokning av barnstolar:

Nimåstebegära den specifika typen och antalet barnstolar som behövs under bokningsprocessen, och ange barnets ungefärliga ålder/viktgrupp.
Tillgänglighet kan inte garanteras för bokningar med kort varsel eller om de inte begärs i förväg.

8.4. Installation och ansvar:

Förare kan hjälpa, menföräldern eller vårdnadshavaren är i slutändan ansvarigför att säkerställa att barnstolen är korrekt installerad och att barnet är ordentligt fastspänt före och under resan.

8.5. Egna barnstolar:

Resenärer kan ta med och använda sina egna barnstolar. De är fullt ansvariga för installationen och användningen av dem.

8.6. Fordonets kapacitet:

Barn och spädbarn räknas in i fordonets passagerarkapacitet. Se till att det bokade fordonet är tillräckligt stort för din grupp plus de barnstolar som krävs.

8.7. Avslag på tjänst:

Vi förbehåller oss rätten att neka tjänsten om lämpliga barnsäkerhetssystem inte används som lagen kräver, vilket kan innebära avbokningsavgifter.

9. Passagerares ansvar och uppförande

9.1. Noggrannhet i bokningen: Ni är ansvariga för att lämna korrekta uppgifter (namn, flygdetaljer, adresser, kontaktuppgifter, antal passagerare inklusive barn) vid bokningen.

9.2. Granskning av bekräftelsen: Vänligen granska noggrant din bokningsbekräftelse och kontakta oss omedelbart om någon uppgift är felaktig.

9.3. Resedokumentation: Du är ansvarig för att säkerställa att du innehar alla nödvändiga resehandlingar (pass, visum, etc.). Island Tour & Transfer SLU ansvarar inte för kostnader som uppstår på grund av bristfällig eller felaktig dokumentation.

9.4. Beteende:

Det förväntas att passagerarna uppför sig respektfullt mot chauffören och mot fordonet.
Föraren förbehåller sig rätten att vägra tillhandahålla tjänsten eller avsluta en resa om en passagerare är påverkad av alkohol eller droger i överdriven grad, utgör ett hot eller uppför sig på ett kränkande eller farligt sätt. I sådana fall lämnas ingen återbetalning.
Rökning (inklusive elektroniska cigaretter) samt konsumtion av alkohol eller illegala substanser inom fordonen är strikt förbjudet.
Att äta i fordonet avråds vanligtvis; vänligen rådfråga föraren.

9.5. Skador på fordonet: Passagerarna är ansvariga för eventuella skador som orsakas i fordonets inre eller yttre till följd av oaktsamhet eller vandalism. Detta inkluderar kostnader för nödvändig städning utöver normalt bruk (t.ex. spyor, spill). Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för reparationer eller städning på kortet som användes för bokningen eller kräva betalning.

9.6. Efterlevnad: Du accepterar att följa alla rimligt skäliga instruktioner från föraren som rör säkerheten och fordonsprocedurerna.

10. Kommunikation och kontakt

10.1. Vid bokningen samtycker du till att bli kontaktad av Island Tour & Transfer SLU angående din bokning via e-post, telefon, SMS eller WhatsApp med uppgifterna som lämnats.

10.2. Vi använder huvudsakligen e-post för bekräftelser och viktig kommunikation. Var vänlig se till att våra e-postmeddelanden inte blockeras av spamfilter. Telefonnummer/WhatsApp kan användas för brådskande kommunikation i anslutning till tjänsten.

10.3. Såväl användaren som Island Tour & Transfer SLU erkänner att leveransen av e-post kan påverkas av olika faktorer, inklusive skräppfilter. Det är användaren ansvar att kontrollera sin inkorg, inklusive skräppostmappar, för kommunikationer från oss. Vi tar inte ansvar för e-post som inte levereras på grund av problem på användarens sida (t.ex. skräppfilter, full inkorg, felaktig e-postadress). På samma sätt, även om vi gör rimliga ansträngningar för att övervaka vår inkommande e-post, inklusive skräppfilter, kan vi inte garantera mottagandet av varje e-postmeddelande som skickats av användaren. Det är viktigt att, om en användare skickar en viktig kommunikation (t.ex. en begäran om avbokning eller ändring av bokningen) och inte får en explicit bekräftelse eller svar från Island Tour & Transfer SLU inom rimlig tid (t.ex. 24 timmar för icke-brådskande ärenden), att användaren följer upp genom ett alternativt kontaktmedel (Telefon eller WhatsApp: +34 637 548 711) för att säkerställa att kommunikationen har mottagits och behandlas. Island Tour & Transfer SLU kan inte hållas ansvarigt för att inte agera på kommunikation som inte har verifierats som mottagen. Ansvar för att bekräfta mottagandet av kritiska kommunikationer åligger avsändaren.

11. Skydd av data och integritet

11.1. Island Tour & Transfer SLU följer allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och gällande spanska dataskyddslagar.

11.2. Dina personuppgifter som lämnas vid bokningen används endast i syfte att tillhandahålla transfertjänsten, kommunikation relaterad till bokningen och intern registrering.

11.3. Vi säljer inte dina uppgifter. Uppgifterna får endast delas med direkta samarbetspartner när det är nödvändigt för att uppfylla tjänsten (t.ex. vid underentreprenad under perioder med hög efterfrågan), enligt strikt sekretess- och dataskyddsavtal.

11.4. För fullständig information om hur vi behandlar dina uppgifter och dina rättigheter (åtkomst, rättelse, radering, etc.), vänligen se vår Integritetspolicy som finns tillgänglig på vår webbplats. Kontakta med[email protected]för frågor om dataskydd.

12. Immateriell äganderätt

12.1. Allt innehåll på Island Tour & Transfer SLU:s webbplats ( https://islandtourtransfer.com ), inklusive texter, grafik, logotyper, bilder och programvara, ägs av ISLAND TOUR & TRANSFER SLU eller av dess innehållsleverantörer och är skyddat av upphovsrättslagar. https://islandtourtransfer.com 12.2. Namnet och logotypen Island Tour & Transfer är registrerade varumärken hos ISLAND TOUR & TRANSFER SLU. Otillåten användning är förbjuden.

13. Ansvar och försäkringar

13.1. Island Tour & Transfer SLU verkar med alla nödvändiga licenser och tillstånd (VTC) som krävs enligt lagen om vägtransporter (LOTT).

13.2. Våra tjänster omfattas av den obligatoriska ansvarsförsäkringen för civilansvar och passagerare enligt lag.

13.3. Vårt ansvar för förlust eller skada är begränsat enligt den spanska och EU-lagstiftningen som gäller för passagerartransporter. Vi tar inte ansvar för förseningar, inställda resor eller fel som orsakas av händelser utanför vår kontroll (se avsnitt 15) eller omständigheter utanför vår rimliga kontroll (t.ex. extrem trafik, polisinsatser i väg, olyckor med tredje part).

13.4. Vi ansvarar inte för förlorade flygningar eller anslutningar om förseningen inte direkt kan tillskrivas vår uppenbara vårdslöshet. Vi rekommenderar att boka upphämtningsschemat med tillräcklig marginal för trafik och flygplatsens formaliteter.

13.5. Ansvar för personliga tillhörigheter åligger passageraren (se avsnitt 7.4).

14. Ändringar av villkoren

14.1. Island Tour & Transfer SLU förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor när som helst. Den version som är tillämplig på din bokning är den som finns tillgänglig på vår webbplats vid bekräftelsen av bokningen.

14.2. Betydande ändringar i gällande policyer kan meddelas via e-post eller som meddelande på webbplatsen.

15. Force majeure

15. Fuerza mayor

15.2. I sådana omständigheter kommer vi att sträva efter att meddela berörda kunder så snart som möjligt och kan avboka, fördröja eller ändra tjänster utan ansvar. Återbetalningar kommer att behandlas för förbetalda tjänster som vi har annullerat på grund av force majeure.

16. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa villkor regleras av spansk lag. Eventuella tvister som uppstår ur dessa villkor eller tillhandahållandet av tjänsterna ska underkastas den exklusiva jurisdiktionen hos domstolarna i Palma de Mallorca, Balearerna, Spanien.

17. Tillgänglighet och särskilda krav

17.1. Även om vi inte är specialister på transport för personer med funktionsnedsättning, strävar vi efter att tillgodose passagerare med särskilda krav.

17.2. Vänligen informera oss under bokningen (genom 'Speciella önskemål' eller direkt kontakt) om eventuella medicinska tillstånd, funktionsnedsättning eller behov av assistans med rullstol (fällbara rullstolar kan transporteras beroende på fordonets utrymme, men vi har normalt sett inte fordon som är särskilt anpassade).

17.3. Att ge detaljer gör det möjligt för oss att bedöma genomförbarheten och ge råd om lämpliga fordonsalternativ om de finns tillgängliga. Vi kan inte garantera tillgången till samtliga önskemål, men vi kommer att göra rimliga ansträngningar.

18. Tvistlösning

18.1. Om du har ett klagomål angående vår tjänst, vänligen kontakta oss först på[email protected]för att ge oss möjlighet att lösa ärendet.

18.2. Om ärendet inte löses kan du använda Europeiska kommissionens plattform för online-tvistlösning (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vår kontakt-e-postadress för ändamål med ODR är[email protected].

19. Avslutande bestämmelser

19.1. Vid bekräftelse av en bokning med Island Tour & Transfer SLU erkänner du att du har läst, förstått och accepterar att vara bunden av dessa Tjänstevillkor.

19.2. Om någon bestämmelse i dessa Tjänstevillkor anses ogiltig eller inte tillämpbar, ska de återstående bestämmelserna förbli i full kraft och verkan.

Senaste uppdateringen:12 april 2025

Kontaktinformation:

Företag: ISLAND TOUR & TRANSFER SLU
Organisationsnummer: B 16561540
Adress: Ramon Llull-gatan 52, våning 2B, 07320 Santa Maria del Cami, Illes Balears, Spanien
E-postadress: [email protected]
Telefon:+34 637 548 711
WhatsApp:+34 637 548 711
Hemsida: https://islandtourtransfer.com